颁布功夫:2005-04-23 浏览:次
蔡鸿,,,,,,,,股份公司售后服务部经理。。。。。1992年底进入集团申瓯开关厂从事出产、质量治理工作以来,,,,,,,,先后担任过车间主任、副厂长等职,,,,,,,,屡次荣获集团优良员工奖,,,,,,,,2003年获“助神五飞天”先进幼我二等奖,,,,,,,,2004年走上金牌员工领奖台……
记者:一路走来,,,,,,,,你在顶级游戏娱乐最大的感触是什么????????
蔡鸿:在集团的十几年里,,,,,,,,作为一名从基层发展起来的质量治理工作者,,,,,,,,固然工作很苦、很累,,,,,,,,但是,,,,,,,,每每想到顶级游戏娱乐的一次次逾越,,,,,,,,一项项荣誉,,,,,,,,作为一名顶级游戏娱乐人,,,,,,,,我的表情就会无比高慢与激昂。。。。。
记者:你是若何从基层质量治理向售后服务转型的????????
蔡鸿:其实谈不上转型,,,,,,,,售后服务依然是质量工作的一个环节。。。。。1998年在股份公司框架厂共同公司技术部开发试造了DW16、CDW1新产品,,,,,,,,并在上海低压电器科研所通过了测试,,,,,,,,之后我被调入售后服务部。。。。。在这个岗位上,,,,,,,,3年里走访了200多家分公司,,,,,,,,把握了第一手资料。。。。。2001年再次调回框架厂,,,,,,,,任副厂长。。。。。通过不休的换位磨炼和公司为我们提供的各类进建机遇与培训,,,,,,,,我的能力得到了质的提升。。。。。
记者:在调带头工积极性方面,,,,,,,,你有哪些做法????????
蔡鸿:我始终以为“严于律己,,,,,,,,宽于待人”的处事风格很沉要。。。。。董事局主席胡成中在《给集团高层辅导的一封信》中强调,,,,,,,,凡是要求员工做的,,,,,,,,自己首先做到;;;;;;;;要求员工不做的,,,,,,,,自己首先不做。。。。。这正是我在现实工作中致力钻营的。。。。。除此之表,,,,,,,,激励员工多提定见,,,,,,,,推进质量改进工作,,,,,,,,建议被选取的,,,,,,,,赐与适当的嘉奖,,,,,,,,以调带头工的创造力、积极性。。。。。
记者:都说“新官上任三把火”,,,,,,,,你这“三把火”是怎么的????????
蔡鸿:自去岁首担任股份公司售后服务部经理后,,,,,,,,简直有些作为。。。。。把它形象地说成“三把火”,,,,,,,,那第一把火首先是烧我自己,,,,,,,,即认清局势。。。。。在集团“逾越式大发展”的号召下,,,,,,,,股份公司一开年就出现产销两旺的喜人态势,,,,,,,,而此时国内原资料上涨、电力紧缺日益严沉,,,,,,,,这些注定对产品出产造成冲击,,,,,,,,我们肩上的担子很沉。。。。。
第二把火是合理当对。。。。。为协调好产品表部质量,,,,,,,,达到用户中意的要求,,,,,,,,我们培训了7名驻表技术服务人员,,,,,,,,分配到几个重要营销网点;;;;;;;;铺排专人掌管用户投诉电话,,,,,,,,实时做好投诉纪录、分析原因、反馈给出产厂车间,,,,,,,,妥善处置好用户投诉的问题;;;;;;;;抽调技术骨干组成质量万里行回访幼组,,,,,,,,回访沉点用户与成套出产厂家,,,,,,,,实时网络用户对产品的需要信息,,,,,,,,解决用户的后顾之忧,,,,,,,,提升公司的品牌形象。。。。。
第三把火是实时总结。。。。。对于我们从用户手中获得的信息,,,,,,,,以及各厂的处置定见纪录,,,,,,,,我们每月进行汇总,,,,,,,,同时假造《股份公司质量应急处置法式》,,,,,,,,对沉大事务急剧反映,,,,,,,,预防事态的扩散。。。。。
记者:站在金牌员工领奖台上,,,,,,,,表情怎么????????
蔡鸿:极度地兴奋,,,,,,,,公司辅导对我的注定让我对以来工作的发展越发充斥了自负。。。。。
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