蔡鸿，，，，，，，，股份公司售后服务部经理。。。。。１９９２年底进入集团申瓯开关厂从事出产、质量治理工作以来，，，，，，，，先后担任过车间主任、副厂长等职，，，，，，，，屡次荣获集团优良员工奖，，，，，，，，２００３年获“助神五飞天”先进幼我二等奖，，，，，，，，２００４年走上金牌员工领奖台……
 
    记者：一路走来，，，，，，，，你在顶级游戏娱乐最大的感触是什么？？？？？？？？

    蔡鸿：在集团的十几年里，，，，，，，，作为一名从基层发展起来的质量治理工作者，，，，，，，，固然工作很苦、很累，，，，，，，，但是，，，，，，，，每每想到顶级游戏娱乐的一次次逾越，，，，，，，，一项项荣誉，，，，，，，，作为一名顶级游戏娱乐人，，，，，，，，我的表情就会无比高慢与激昂。。。。。
 
    记者：你是若何从基层质量治理向售后服务转型的？？？？？？？？
 
    蔡鸿：其实谈不上转型，，，，，，，，售后服务依然是质量工作的一个环节。。。。。１９９８年在股份公司框架厂共同公司技术部开发试造了ＤＷ１６、ＣＤＷ１新产品，，，，，，，，并在上海低压电器科研所通过了测试，，，，，，，，之后我被调入售后服务部。。。。。在这个岗位上，，，，，，，，３年里走访了２００多家分公司，，，，，，，，把握了第一手资料。。。。。２００１年再次调回框架厂，，，，，，，，任副厂长。。。。。通过不休的换位磨炼和公司为我们提供的各类进建机遇与培训，，，，，，，，我的能力得到了质的提升。。。。。
 
    记者：在调带头工积极性方面，，，，，，，，你有哪些做法？？？？？？？？
 
    蔡鸿：我始终以为“严于律己，，，，，，，，宽于待人”的处事风格很沉要。。。。。董事局主席胡成中在《给集团高层辅导的一封信》中强调，，，，，，，，凡是要求员工做的，，，，，，，，自己首先做到；；；；；；；；要求员工不做的，，，，，，，，自己首先不做。。。。。这正是我在现实工作中致力钻营的。。。。。除此之表，，，，，，，，激励员工多提定见，，，，，，，，推进质量改进工作，，，，，，，，建议被选取的，，，，，，，，赐与适当的嘉奖，，，，，，，，以调带头工的创造力、积极性。。。。。

    记者：都说“新官上任三把火”，，，，，，，，你这“三把火”是怎么的？？？？？？？？
 
    蔡鸿：自去岁首担任股份公司售后服务部经理后，，，，，，，，简直有些作为。。。。。把它形象地说成“三把火”，，，，，，，，那第一把火首先是烧我自己，，，，，，，，即认清局势。。。。。在集团“逾越式大发展”的号召下，，，，，，，，股份公司一开年就出现产销两旺的喜人态势，，，，，，，，而此时国内原资料上涨、电力紧缺日益严沉，，，，，，，，这些注定对产品出产造成冲击，，，，，，，，我们肩上的担子很沉。。。。。
   
    第二把火是合理当对。。。。。为协调好产品表部质量，，，，，，，，达到用户中意的要求，，，，，，，，我们培训了７名驻表技术服务人员，，，，，，，，分配到几个重要营销网点；；；；；；；；铺排专人掌管用户投诉电话，，，，，，，，实时做好投诉纪录、分析原因、反馈给出产厂车间，，，，，，，，妥善处置好用户投诉的问题；；；；；；；；抽调技术骨干组成质量万里行回访幼组，，，，，，，，回访沉点用户与成套出产厂家，，，，，，，，实时网络用户对产品的需要信息，，，，，，，，解决用户的后顾之忧，，，，，，，，提升公司的品牌形象。。。。。
 
    第三把火是实时总结。。。。。对于我们从用户手中获得的信息，，，，，，，，以及各厂的处置定见纪录，，，，，，，，我们每月进行汇总，，，，，，，，同时假造《股份公司质量应急处置法式》，，，，，，，，对沉大事务急剧反映，，，，，，，，预防事态的扩散。。。。。
 
    记者：站在金牌员工领奖台上，，，，，，，，表情怎么？？？？？？？？
 
    蔡鸿：极度地兴奋，，，，，，，，公司辅导对我的注定让我对以来工作的发展越发充斥了自负。。。。。